Права покупателей. сантехника

На товар, предназначенный для длительного использования, изготовитель или исполнитель вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. Изготовитель или исполнитель в свою очередь обязан устанавливать срок службы товара длительного пользования и комплектующих изделий, таких как, например, детали, узлы, агрегаты, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 года № 720 утвержден перечень таких товаров. По истечении срока годности они считаются непригодными для использования по назначению. Первый перечень включает в себя восемь групп товаров: для детей, для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметы обстановки дома, хозяйственные товары, культтовары, спортивные товары, прогулочные суда и плавсредства, технические средства для домашнего содержания животных и по уходу за растениями, а также обсуждаемые сегодня — оборудование и приборы для отопления и горячего водоснабжения и сантехника.

Также изготовитель или исполнитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 закона. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Если гарантийный срок установлен изготовителем, продавец вправе установить гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок, установленный изготовителем (пункт 7 в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ).

Срок службы товара может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ).

Согласно статье 18 «Последствия продажи товара ненадлежащего качества» закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены.

Примерный список ограничений по возврату, замене или ремонту по гарантии может быть таким. Во-первых, гарантия не распространяется на неисправности, вызванные неправильным монтажом, чисткой абразивными или едкими веществами, неправильными эксплуатацией и ремонтом, на механические повреждения, причиненные в процессе транспортировки (за исключением случаев, когда повреждение производится не покупателем) или возникшие вследствие несчастных случаев и форс-мажорных обстоятельств, а также вызванные загрязнениями воды либо повреждениями водопровода (для смесителей необходима установка фильтров грубой очистки).

Гарантия не распространяется на резиновые детали изделий. Также сервисного обслуживания вы не сможете требовать в том случае, если изделие ремонтировалось или устанавливалось неуполномоченными лицами. Данные условия не ущемляют законных прав потребителя, предоставленных ему действующим законодательством Российской Федерации.

Покупатель имеет право требовать обмена или возврата товара надлежащего качества без объяснения причин, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, при условии, если товар и упаковка обладают первоначальным товарным видом (сохраняйте оригинальную заводскую упаковку сантехники), имеется кассовый чек магазина, а претензия была подана не позднее чем через 14 календарных дней с момента покупки (не считая дня совершения покупки). Во избежание возникновения конфликтных ситуаций сохраняйте кассовые чеки на покупки!

Те же условия необходимо соблюсти и в том случае, если в результате его эксплуатации обнаружился скрытый дефект. Замена или возврат произойдет в том случае, если обнаруженный дефект не является следствием неправильной эксплуатации товара.

При этом необходимо будет предъявить заключение от сертифицированного производителем данного товара сервисного центра или органа технической экспертизы. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Обмен или возврат товара не производится в следующих случаях: если вами нарушены условия эксплуатации, установки или иные установленные гарантией требования, если товар имеет дефекты — трещины, царапины, сколы, механические повреждения (за исключением скрытых производственных дефектов), а также нарушена комплектация: отсутствуют документация, комплектующие, другие необходимые принадлежности.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные законом. Если гарантийный срок не установлен — до двух лет с момента передачи товара покупателю (особые условия могут быть отдельно прописаны в договоре).

В отношении технически сложных товаров требования потребителя об их замене с перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров.